Sector Contact Center

    Registro horario para contact centerCumple el RD 8/2019 sin frenar a tu equipo.

    Fichaje para centros de atención telefónica: altas rotaciones, turnos cerrados, pausas reguladas. Métricas por campaña y cumplimiento estricto de descansos.

    Sin tarjeta · Plan Micro gratis hasta 3 personas · Hash SHA-256 con conservación 4 años

    Por qué contact center elige SomosCrono

    Lo que te quita el sueño hoy

    • ⚠️Alta rotación de plantilla (onboarding/offboarding continuo)
    • ⚠️Turnos cerrados con horarios específicos (7:00-15:00, 15:00-23:00, 23:00-07:00)
    • ⚠️Pausas reguladas por convenio (15 min cada 4h + descanso comida)
    • ⚠️Métricas por campaña (teleoperador A en campaña Vodafone vs Movistar)

    Cómo lo resuelve SomosCrono

    • Alta/baja ágil de teleoperadores
    • Registro automático de inicio/fin turno sin interrumpir KPIs de atención
    • Control de pausas: cumplimiento de descansos obligatorios
    • Exportación por campaña para facturación a clientes

    Casos de Uso en Contact Center

    Funcionalidades diseñadas para los desafíos específicos del sector

    Turnos 24/7 y Guardias

    Cuadrantes automáticos con solapes pagados, límite de horas y descansos entre turnos según convenio.

    Reduce errores de nómina en guardias un 95%

    Funcionalidades clave:

    • Calendario visual de turnos M/T/N
    • Alertas de solapes (turno sale tarde + siguiente entra)
    • Cálculo automático de descansos mínimos (12h entre jornadas)

    Hospital con 200 profesionales

    Problema: Errores en nómina por guardias mal contabilizadas. Excel ingobernable con turnos rotativos.

    Solución: Sistema registra automáticamente hora inicio/fin guardias. Alertas si guardia supera 24h o no cumple descansos.

    €15.000/mes ahorrados en correcciones de nómina. 0 reclamaciones de empleados.

    Pausas y Control de Tiempos Parciales

    Pausas regladas (contact center, retail). Cómputo por tramos horarios.

    Cumple convenio en pausas automáticamente

    Funcionalidades clave:

    • Registro separado de pausas (café, comida, descanso)
    • Alertas si pausa excede tiempo permitido
    • Cálculo de adherencia al cuadrante

    Contact center con 80 teleoperadores

    Problema: Convenio obliga a 15 min pausa cada 90 min. Incumplimientos frecuentes generaban multas.

    Solución: Sistema registra inicio/fin pausas. Alerta automática si supera 90 min sin pausa.

    100% cumplimiento convenio. 0 sanciones inspección. Mejora en bienestar empleados.

    Variables de Nómina

    Nocturnidad, festivos, plus de disponibilidad, guardias localizadas calculados automáticamente.

    Exporta datos listos para nómina

    Funcionalidades clave:

    • Cálculo automático de nocturnidad (22h-6h)
    • Detección de festivos nacionales/autonómicos/locales
    • Plus de disponibilidad vs presencia efectiva

    Residencia de mayores con 60 cuidadores

    Problema: Nómina calculaba mal plus nocturno y festivos. Reclamaciones constantes.

    Solución: Sistema detecta automáticamente horas nocturnas y festivos. Aplica recargo según convenio.

    Nómina exacta a la primera. 0 reclamaciones. Ahorro de 30h/mes en correcciones.

    Teletrabajo e Híbridos

    Fichaje por IP/red corporativa. Reglas diferentes según ubicación (oficina/remoto).

    Diferencia automática oficina vs remoto

    Funcionalidades clave:

    • Detección automática de ubicación (oficina/teletrabajo)
    • Validación por IP/red WiFi corporativa
    • Registro separado de jornadas presenciales vs remotas

    Empresa con modelo híbrido 3+2

    Problema: No había forma de saber qué días empleado estaba en oficina vs casa. Perdían derecho a ticket restaurante.

    Solución: Fichaje automático detecta red WiFi oficina. Si teletrabajo, empleado lo indica en app.

    Control perfecto de presencialidad. Aplicación correcta de tickets restaurante según convenio.

    Integración con Nómina

    Exportes automáticos a A3, Sage, Meta4, Datisa, Gesoft en formato compatible.

    Exporta en formato compatible con tu software

    Funcionalidades clave:

    • Exportación a formato CSV/TXT/Excel según software
    • Mapeo de campos personalizable
    • Reglas de cálculo según convenio

    Empresa con 250 empleados usando Sage

    Problema: Exportar datos de fichaje a Sage requería 2 días de trabajo manual cada mes.

    Solución: Configuración de exportación automática a formato Sage. Un clic y listo.

    Exportación en 5 minutos vs 2 días. Ahorro de 48h/mes en administrativos.

    Alertas y Cumplimiento

    Alertas preventivas de horas extra no autorizadas, descansos insuficientes, incumplimientos de cuadrante.

    Previene sanciones antes de inspección

    Funcionalidades clave:

    • Alerta si empleado supera 40h semanales sin autorización
    • Aviso si no cumple 12h descanso entre jornadas
    • Detección de fichajes fuera de cuadrante

    Empresa sancionada por inspección de trabajo

    Problema: Multa de €7.500 por empleados con +100h extra sin compensar. No lo detectaron a tiempo.

    Solución: Sistema alerta automáticamente a RRHH cuando empleado acumula +40h extra.

    0 sanciones posteriores. Cumplimiento normativo proactivo vs reactivo.

    RGPD by Design

    Minimización de biometría. Caducidad automática de datos. Consentimiento granular. Registro de consentimientos.

    100% compliant con RGPD y LOPDGDD

    Funcionalidades clave:

    • Consentimiento explícito antes de usar foto/geolocalización
    • Caducidad automática de datos tras 4 años (o plazo legal)
    • Portal de privacidad para empleados (acceso/rectificación/supresión)

    Empresa auditada por AEPD

    Problema: Guardaban datos de fichaje de empleados que llevaban 8 años fuera de la empresa.

    Solución: Caducidad automática a los 4 años. Empleado puede solicitar supresión desde portal.

    Auditoría AEPD superada. Sistema certificado como RGPD compliant.

    Pausas y Adherencia Bajo Control

    Pausas, adherencia y horas por campaña, integradas con nómina.

    Registro de pausas regladas (15 min cada 90 min)
    Cálculo de adherencia vs cuadrante planificado
    Informes por campaña/cliente para facturación
    Alertas si supera horas asignadas a campaña

    Integración con tu Software de Nómina

    Exporta los datos de fichaje directamente a tu software de gestión de nómina. Sin duplicar trabajo, sin errores de transcripción.

    A3

    Software de nómina y RRHH líder en España

    CSV
    TXT
    API

    Sage

    Gestión empresarial y contabilidad

    CSV
    Excel
    API

    Meta4

    RRHH y gestión del talento

    XML
    CSV

    Datisa

    Soluciones de nómina y RRHH

    CSV
    TXT

    Gesoft

    Software de gestión de personal

    CSV
    Excel

    SAP

    ERP empresarial completo

    API
    XML
    CSV

    Exportación Personalizada

    ¿Usas otro software? Configura campos personalizados y exporta en el formato que necesites. Nuestro equipo te ayuda con la integración.

    Marco legal aplicable

    Cumplimos el RD 8/2019, art. 34.9 ET y la doctrina del TS y la AEPD. Sin letra pequeña.

    Marco Legal Aplicable

    BOE-A-2023-13741

    III Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center

    Art. 30 - Jornada y pausas

    Jornada máxima 1.784 horas anuales. Pausas obligatorias reguladas: descanso cada 90 minutos de trabajo efectivo en pantalla. Descanso mínimo 12h entre jornadas.

    Art. 33 - Trabajo nocturno

    Plus nocturnidad para jornadas entre 22:00-06:00. Turnos rotativos M/T/N con compensación según tablas del convenio. Registro obligatorio entrada/salida.

    Ver texto completo en BOE

    Casos reales del sector

    Caso: Teleoperadora turno tarde con pausas

    Ana (teleoperadora) turno 15:00-23:00 con pausas reguladas

    ✅ Registro correcto:

    15:00: Entrada - Inicio turno 19:00: Pausa 15 min (obligatoria cada 4h) 20:00: Descanso comida 30 min 23:00: Salida Total: 8h jornada (incluye pausas computables) Tiempo efectivo atención: 7h 15min

    📝 Nota importante:

    Convenio permite incluir pausas cortas (<20min) como tiempo de trabajo. Comida 30min no computa en jornada efectiva.

    Preguntas Frecuentes - Contact Center

    Resuelve tus dudas sobre registro horario en contact center

    Información por Provincias

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